الشحن والاستبدال والاسترجاع

سياسة الشحن

شكرا لكم لاختياركم متجر سموذ "smooth-cosmetics " فيما يلي البنود والشروط التي تشكل سياسة الشحن الخاصة بنا.

سياسة الشحن المحلي

1. يتم التوصيل داخل الرياض وجدة والدمام والهفوف في نفس اليوم.
2. أما خارج مدينة الرياض فيتم الشحن خلال (4) أيام عمل.
3. يختلف سعر التوصيل باختلاف شركة الشحن المختارة من قبل العميل.
4. في حال تأخر وصول الطلب عن الموعد المحدد بمدة تزيد عن (15) يوماً، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبالغ المدفوع.

سياسة الشحن الدولي

الجمارك والرسوم والضرائب:

1. لا توجد أي رسوم جمركية مطبقة على طلبك داخل المملكة العربية السعودية.
2. جميع الرسوم المفروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة.
3. في حالة كان العميل خارج المملكة العربية السعودية فيتم تحصيل الرسوم والضرائب على الشحنات حسب سياسة الدولة المشحون لها.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام العميل للطلب، على أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وألا يتم فتح اللاصق الخارجي الخاص بالطرد.
2. عند وجود نقص في عدد المنتجات المطلوبة، في هذه الحالة يتم إرسال المنتج الناقص للعميل أو إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال (5) أيام عمل وبعد التأكد من المنتجات المفقودة.
3. في حال وجود خطأ في المنتجات، فإن المتجر يتحمل تكلفة تعويض وتوصيل المنتج المطلوب للعميل.
4. في حال وجود عيب مصنعي في المنتجات فيجب إبلاغ المتجر بذلك خلال (5) أيام عمل من استلام الطلب مع إرفاق الصور، ويتحمل المتجر تكاليف التعويض عن المنتج.
5. لدواعي السلامة العامة والصحة، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتح غلاف الطرد الخاص بها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

استرداد النقود

1. في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن يتم إعادة قيمة الطلب خلال (5) أيام عمل كحد أقصى.
2. في حال تم إلغاء الطلب بعد الشحن يتم إرجاع قيمة الطلب بعد وصول الطلب إلينا والتأكد من سلامة المنتج ويتم إرجاع قيمة الطلب خلال (5) أيام عمل كحد أقصى.